Süleyman KifaStrateji · Ajans & Ekip Seçimi
Dijital Pazarlama Ekibinizden Mutlaka Beklemeniz Gereken 7 Şey
Bir ajansla, bir freelancer'la ya da kendi ekibinizle çalışıyor olabilirsiniz. Hangisi olursa olsun, her ay ödediğiniz yönetim ücretinin ve reklam bütçesinin karşılığını alıp almadığınızı anlamanın yolu aynı: Doğru soruları sormak. Bu yazıda, çalıştığınız ekipten mutlaka beklemeniz gereken 7 maddeyi, her birinin neden önemli olduğunu ve nasıl kontrol edeceğinizi anlattım.
Neden bu liste önemli?
Dijital pazarlamada işin büyük kısmı görünmez: Reklam hesabının içinde, analiz araçlarında, kampanya ayarlarında yapılır. İşletme sahibi olarak çoğu zaman sadece ay sonunda gelen bir rapor ve kartınızdan çekilen harcamayı görürsünüz. Bu durum iyi niyetli bir ekiple bile sorun yaratabilir; çünkü neyin iyi gittiğini, neyin gitmediğini ayırt edemezsiniz.
Aşağıdaki 7 madde, sektörden ve bütçeden bağımsız olarak her dijital pazarlama iş birliğinde olması gereken temel standartlardır. Mevcut ekibinizi değerlendirmek ya da yeni bir ekip seçmek için kontrol listesi olarak kullanabilirsiniz.
1. Hesaplar ve veriler sizin adınıza olmalı
Google Ads, Meta Business (Business Manager), Google Analytics 4, Google Tag Manager, Search Console ve alan adınız; hepsi şirketinizin adına açılmış olmalı. Ekip bu hesaplara sizin verdiğiniz yetkiyle erişmeli, hesabın sahibi ise siz olmalısınız.
Bu neden bu kadar önemli? Çünkü reklam hesabındaki geçmiş veri; hangi kelimenin satış getirdiği, hangi kitlenin dönüştüğü, hangi kreatifin çalıştığı bilgisi sizin en değerli pazarlama varlığınızdır. Hesap ajansın adına açılmışsa, ayrıldığınızda bu birikimi de kaybedersiniz ve her şeye sıfırdan başlarsınız.
Nasıl kontrol edersiniz?
- Google Ads'te Yönetici erişiminiz var mı? Google, hesaplarda farklı erişim seviyeleri tanımlar; sahibi olarak en üst seviyede siz olmalısınız.
- GA4 mülkünde kullanıcı listesine bakın: Şirketinize ait bir e-posta Yönetici rolünde mi?
- Meta Business ayarlarında reklam hesabı ve Pixel sizin işletme portföyünüze mi ait, yoksa sadece size "paylaşılmış" mı?
2. İlk iş olarak ölçüm altyapısı kurulmalı
Ölçülmeyen bir şeyi yönetemezsiniz. Reklam platformları, kimin satın aldığını ya da form doldurduğunu bilmezse yanlış kişilere reklam göstermeye devam eder. Bu yüzden iyi bir ekip, kampanya açmadan önce ölçümü kontrol eder:
- Google Ads dönüşüm takibi: Satın alma, form, telefon araması, WhatsApp tıklaması gibi gerçek iş sonuçları ölçülüyor mu?
- Meta Pixel ve Conversions API: Tarayıcı kısıtlamaları yüzünden kaybolan verinin bir kısmını sunucu tarafından geri kazanmak için ikisi birlikte kullanılmalı.
- GA4 olayları: E-ticarette sepete ekleme, ödeme başlatma ve satın alma gibi önerilen olaylar doğru çalışıyor mu?
3. Net hedefler ve doğru KPI'lar belirlenmeli
"Markanızı büyüteceğiz" bir hedef değildir. Hedef, iş sonucunuza bağlanmış, ölçülebilir ve zamanı belli bir rakam olmalı. Örneğin: "Üç ay içinde reklamdan gelen satışlarda reklam harcamasının getirisini (ROAS) belirli bir seviyenin üzerine çıkarmak" ya da "nitelikli talep başına maliyeti belirli bir tutarın altına indirmek".
Burada en sık düşülen tuzak gösteriş metrikleridir: beğeni, takipçi, gösterim, tıklama sayısı. Bunlar tek başına bir şey ifade etmez. Ekibiniz raporda sürekli bu metrikleri öne çıkarıyor ama satış, talep ya da maliyet hakkında konuşmuyorsa, hedefler yanlış kurulmuş demektir.
- E-ticaret için: Satış adedi, ciro, ROAS, sipariş başı maliyet, yeni müşteri oranı.
- Hizmet işletmesi için: Form/telefon/WhatsApp talebi, talep başı maliyet (CPL), talebin satışa dönüşme oranı.
- B2B için: Nitelikli talep sayısı, görüşmeye dönüşen talep oranı, satış döngüsü süresi.
4. Şeffaf ve anlaşılır raporlama olmalı
Rapor; ekran görüntüsü yığını ya da anlamadığınız terimlerle dolu bir tablo olmamalı. İyi bir rapor dört soruya sade bir dille cevap verir:
- Ne yaptık? Bu dönem hangi kampanyalar, testler ve değişiklikler yapıldı?
- Ne oldu? Hedeflere göre sonuçlar nerede? Bir önceki döneme göre ne değişti?
- Neden oldu? İyi ya da kötü sonucun sebebi ne?
- Şimdi ne yapacağız? Bir sonraki dönemin planı ve öncelikleri ne?
Ayrıca reklam bütçesinin tamamını görebilmelisiniz. En sağlıklı model, reklam bütçesinin doğrudan sizin kartınızdan Google'a ve Meta'ya ödenmesi, ekibe ise yalnızca yönetim ücreti ödenmesidir. Böylece harcamanın her kuruşu kendi hesabınızda görünür.
5. Sürekli test ve optimizasyon yapılmalı
Kampanyayı kurup ay sonuna kadar kendi haline bırakmak, dijital pazarlamada en pahalı hatadır. Reklam platformları sürekli değişir, rakipler teklif artırır, kreatifler zamanla yorulur. İyi bir ekip her ay neyi test ettiğini söyleyebilmelidir:
- Kreatif testleri: Farklı görsel, video, başlık ve teklifler.
- Kitle testleri: Hangi kitle katmanı daha düşük maliyetle dönüşüyor?
- Açılış sayfası testleri: Aynı trafik, farklı sayfa ile daha çok satış getiriyor mu?
- Teklif stratejisi ve bütçe dağılımı: Hangi kampanya büyütülmeli, hangisi durdurulmalı?
Bunun için basit bir test günlüğü tutulmasını isteyebilirsiniz: Ne test edildi, hangi tarihte, sonuç ne oldu, hangi karar alındı. Bu günlük, ekip değişse bile bilginin şirkette kalmasını sağlar.
6. Sadece reklama değil, sitenize de bakılmalı
Reklam, ziyaretçiyi kapınıza kadar getirir; içeri girip girmeyeceğine siteniz karar verir. Yavaş açılan, mobilde zor kullanılan, güven vermeyen ya da formu uzun bir site, en iyi kampanyanın bile sonucunu düşürür. Trafik artıp satış artmıyorsa sorun çoğu zaman reklamda değil, sayfadadır.
Bu yüzden ekibinizden en azından şunları bekleyin:
- Mobil hız ve kullanılabilirlik kontrolü.
- Isı haritası veya oturum kaydı (Microsoft Clarity) ile ziyaretçilerin nerede takıldığını görmek.
- Form, sepet ve ödeme adımı için somut iyileştirme önerileri (dönüşüm optimizasyonu, CRO).
7. Açık iletişim ve dürüstlük olmalı
Son madde belki de en önemlisi. İyi bir ekip:
- Size kimin sorumlu olduğunu net söyler; mesajınız kaybolmaz, makul sürede cevap alırsınız.
- Kötü haberi de zamanında verir: "Bu kampanya çalışmadı, şu yüzden durduruyorum" diyebilir.
- Garanti vermez. "Google'da 1. sıra garantisi" ya da "kesin 10 kat satış" gibi vaatler bir uyarı işaretidir; sonuçları platformlar ve pazar belirler, dürüst bir ekip süreci ve şeffaflığı taahhüt eder.
- Sözleşme, ücret ve ayrılık şartlarını baştan açıkça yazar.
Kırmızı bayraklar: Bunları görüyorsanız dikkat
- Reklam hesabına erişiminiz yok ya da "gerek yok, biz hallediyoruz" deniyor.
- Raporlar sadece gösterim, beğeni ve tıklama gösteriyor; satış veya talepten söz edilmiyor.
- Reklam bütçesi ajansa ödeniyor ve platform faturalarını göremiyorsunuz.
- Aylardır aynı kampanyalar, aynı kreatiflerle dönüyor.
- Ne yapıldığını sorduğunuzda net bir cevap alamıyorsunuz.
Ekibinize sorabileceğiniz 8 soru
- Reklam ve analiz hesaplarının sahibi kim, benim yönetici erişimim var mı?
- Hangi dönüşümleri ölçüyoruz ve en son ne zaman test edildi?
- Önümüzdeki 3 ayın hedefi hangi rakam?
- Geçen ay neyi test ettiniz, sonuç ne oldu?
- Reklam bütçesi nasıl ödeniyor, faturaları görebiliyor muyum?
- Sitemde dönüşümü düşüren en büyük sorun sizce ne?
- Raporu ne sıklıkla ve hangi formatta alacağım?
- Birlikte çalışmayı bırakırsak hesaplar ve veriler nasıl devredilir?
Süleyman Kifa bu işi nasıl yapıyor?
Bu 7 maddeyi kendi çalışma standartlarım olarak uyguluyorum:
- Hesaplar sizin: Tüm reklam ve analiz hesapları sizin adınıza açılır ya da sizin hesabınıza bağlanır; yönetici erişimi her zaman sizde kalır.
- Önce ölçüm: İlk iş Pixel, Conversions API, GA4 ve dönüşüm takibini kontrol edip eksikleri tamamlamak.
- Net hedef: Başlarken iş hedefinize bağlı ölçülebilir hedefleri ve ilk 90 günün planını birlikte yazıyoruz.
- Sade rapor: Her ay "ne yaptık, ne oldu, neden, şimdi ne yapacağız" formatında rapor. Reklam bütçesi doğrudan sizin kartınızdan ödenir.
- Sürekli test: Kreatif, kitle ve teklif testleri düzenli yapılır ve kayıt altına alınır.
- Sitenize de bakıyorum: Dönüşüm optimizasyonu (CRO) tüm paketlerime hediye olarak dahil.
- Doğrudan iletişim: Aracı yok; benimle doğrudan e-posta ve WhatsApp üzerinden konuşursunuz. Garanti değil, şeffaf bir süreç sunuyorum.
Kaynaklar
Sık sorulan sorular
Ajanstan ayrılırsam reklam hesabımdaki veriler ne olur?
Hesap sizin adınıza açılmışsa veriler sizde kalır; ajansın erişimini kaldırmanız yeterlidir. Hesap ajansın adına açılmışsa geçmiş veriyi kaybedebilirsiniz. Bu yüzden hesap sahipliğini en baştan netleştirin.
Dijital pazarlama ajansından ne sıklıkla rapor almalıyım?
En az ayda bir detaylı rapor almalısınız. Bütçesi yüksek veya yeni başlayan kampanyalarda haftalık kısa bir özet de faydalıdır. Önemli olan sıklıktan çok, raporun ne yapıldığını, sonucu ve sıradaki planı net anlatmasıdır.
Reklam bütçesi ajansa mı ödenmeli?
En şeffaf model, reklam bütçesinin doğrudan sizin kartınızdan Google ve Meta'ya ödenmesi, ajansa ise yalnızca yönetim ücreti ödenmesidir. Böylece harcamanın tamamını kendi hesabınızda görürsünüz.
Ajans garanti verirse bu iyi bir işaret mi?
Hayır. Sıralama ve reklam sonuçlarını platformlar ve pazar koşulları belirler. Kesin sıra ya da kesin satış garantisi veren bir ekip gerçekçi değildir; süreç ve şeffaflık taahhüdü aramalısınız.
Mevcut ekibinizin çalışmasına ikinci bir göz
Reklam hesaplarınızı ve ölçüm kurulumunuzu bu 7 maddeye göre ücretsiz değerlendireyim; neyin iyi gittiğini ve neyin eksik olduğunu açıkça söyleyeyim.